Les marques ja no són el que diuen, sinó el que els altres perceben que són. Per conèixer què fa una empresa cada vegada menys persones busquen al web oficial. Opten per Facebook o Twitter. ¿S'han posat a pensar quin paper juga el Social Media en aquesta revolució digital del màrqueting?
El blogger Erick Deckers , que va ajudar a escriure " Twitter Màrqueting for Dummies "afirma que després de coescribir" No Bullshit Social Media "amb Jason Falls, va començar a estudiar com les empreses usaven (o no usaven) el Social Media per millorar el seu màrqueting empresarial. D'allí es desprenen aquestes 5 veritats universals sobre el negoci de Social Media:
1. La gent ja no escolta als especialistes de màrqueting.
Els usuaris prefereixen escoltar-se els uns als altres i prenen decisions
basant-se en el que pensen els seus amics o persones estranyes que hagin
estat clients.
2. La teva marca ja no és el que tu dius que és.
Ara, gràcies al que la gent comparteix el bo i el dolent d'una marca, la
teva capacitat per definir-la tu és gairebé nul·la.
Sempre podràs llançar fullets, anuncis i qualsevol altra peça de
màrqueting, però a mesura que les veus de la gent es facin més fortes
aconseguir que et sentin serà cada vegada més difícil.
3. La gent vol ser escoltada .. Els usuaris eviten la publicitat que no els atrau.
Per exemple: escolten música des d'iPods o busquen emissores a Internet
que no difonguin anuncis (o els bloquegen des dels navegadors). D'altra banda, quan es comuniquen -per la xarxa- amb empreses, esperen conversar amb persones reals. Ells volen que se'ls ofereixi informació i respostes de la manera més personalitzada possible.
4. No importa que el Social Media et sembli una tonteria, als clients els encanta.
Potser odiïs un programa de televisió o que alguna revista et sembli
molt superficial però hauràs anunciar allà si als teus clients
potencials els agrada.
5. Les estratègies les has de practicar abans de poder comprendre des d'una perspectiva professional. Si portes un temps en les xarxes socials i les coneixes i segur que tens com a favorites a algunes marques i persones amb les que t'agrada interactuar. Si no les vas provar primer necessites unir-te, utilitzar i comprendre com funcionen. Un cop allà comprendràs com els usuaris volen que actuïn les seves marques preferides.
